Nous avions déjà une belle expérience sur l’iPhone, puisque nous étions le premier site bancaire dédié à être lancé sur le téléphone d’Apple, en 2008. Depuis, ce site mobile a rencontré un véritable succès : près de 140 000 clients l’utilisent tous les mois. Cela nous a amenés à nous intéresser à l’apparition de l’application mobile et de quelle façon nous pouvions l’employer pour aller plus loin.

L’application permet de simplifier la navigation et l’utilisation. Cela offre également plus de liberté en termes de développements pour offrir de vrais services à valeur ajoutée à nos clients, ainsi qu’aux prospects. Jeudi 24 juin, nous avons lancé « L’Appli », l’application bancaire de Société Générale.

Première caractéristique, c’est une application accessible par tous, que l’on soit client ou non. Cette application fonctionne sous forme de bouquet, c’est-à-dire qu’elle propose non pas une seule fonctionnalité, mais différents services. On en dénombre huit, dont six accessibles à tous. Il s’agit tout d’abord de gérer ses comptes bancaires de manière personnalisée. Les autres fonctionnalités permettent :

- de mieux gérer ses dépenses, en configurant jusqu’à cinq postes différents (courses, essence, sorties, etc ;)
- de suivre la Bourse en temps réel ; ou encore
- de simuler un crédit consommation ou un PEL.

Grâce à la géolocalisation, « L’Appli » permet aussi de trouver les agences Société Générale, ainsi que les DAB Société Générale et Crédit du Nord les plus proches de l’endroit où l’on se situe.

Autres services pratiques, elle propose un convertisseur de devises, ainsi qu’un service d’urgences, pour faire opposition sur ses moyens de paiement facilement. Enfin, nous avons intégré une rubrique vidéo qui, à terme, proposera des contenus pédagogiques sur les produits bancaires.

Au final, notre application se présente comme l’une des plus complètes du marché. Aujourd’hui, en France, il n’y a pas d’application de référence dans le domaine bancaire. D’un côté, certaines banques ont lancé des applications ludiques. D’autres se sont concentrées sur de la gestion de compte, créant des applications bancaires, accessibles uniquement à leurs clients. Mais aucun de nos concurrents ne cible à la fois clients mobiles et prospects.

C’est là que réside notre ambition : proposer une application complète qui puisse répondre aux besoins de ces deux cibles. L’enjeu est de taille : nous apportons un nouveau service qui, in fine, doit servir une satisfaction client élevée.

Une version Android de l'Appli sera également disponible avant la fin de l'année.