Jeudi 6 octobre, s’est tenu l’événement annuel de Féminin by Société Générale, l’association des femmes cadres de Société Générale, consacré cette année à la mixité de notre clientèle. Créée en 2006, par une poignée de femmes soucieuses de promouvoir la mixité au sein du management de leur entreprise, cette association mobilise aujourd’hui plus de 580 salariées à travers la France.

Sensibles à la croissance de la proportion de femmes au sein de notre clientèle, que ce soit celle de la Banque de détail ou de la Banque de financement et d’investissement, nous avons souhaité nous interroger sur leur attentes en matière de relation bancaire et les réponses que nous pouvions leur apporter.

Nous sommes donc allées à la rencontre d’une trentaine de femmes de grandes entreprises, clientes de la banque de financement et d’investissement, d’une vingtaine de femmes clientes du réseau bancaire mais également de leurs interlocuteurs en interne à savoir respectivement les seniors bankers et les chargés de clientèle de différentes villes françaises. Au total, près de 80 personnes se sont mobilisées sur ce projet !

Cela nous a permis de constater qu’il y avait beaucoup de similitudes entre les attentes de la cliente de la Banque de détail et celle de la Banque d’investissement. Elles sont toutes deux attachées à leur conseiller et attendent de sa part, des réponses claires et bien préparées car elles n’ont pas de temps à perdre. Nos clientes de la Banque d’investissement nous ont révélé être convaincues que la mixité et même plus largement, la diversité, est créatrice de richesse dans l’analyse et la production de conseils.

Elles refusent unanimement le recours à des offres spécifiquement dédiées aux femmes. Une cliente ne serait-elle pas un client avant d’être une femme ?

Des premières recommandations se dessinent déjà : synthétiser et clarifier nos conseils, mettre en avant des solutions pratiques, synonymes de gain de temps et bien accompagner nos clientes du réseau bancaire dans les moments clés de leurs vies. Pour la banque de financement et d'investissement, nos clientes nous demandent d'introduire plus de mixité dans nos équipes commerciales. Comme nous le souhaitions, ces recommandations profiteront aussi bien à nos clientes qu'à nos clients.

Cette démarche, originale et innovante, est notre façon de contribuer à améliorer la satisfaction des clientes et clients. Tout comme la mixité, partie intégrante des chantiers Ressources humaines, c'est un axe fort du projet d'entreprise Ambition SG 2015.

Vous pouvez consulter les résultats de l'étude ici.

N'hésitez pas à nous donner votre point de vue !